唐港站:开展3•15服务质量调研 引流增效

发布时间:2023-03-15 12:44

作者: 杨博琦

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“师傅,您从哪里来?您车上拉是什么货物?”

 

“师傅,您对我们唐津高速有什么意见或者建议吗?”

 

这是唐港站工作人员与社会司乘进行服务质量调查时的对话。

 

3月15日是消费者权益保护日,唐津高速唐港站的工作人员身着鲜红色志愿服,手拿《消费者权益保护宣传单》《服务质量调查表》及唐港站微信路况二维码,在收费出入口对过往车辆进行细致调研,向社会司乘宣传消费者权益保护法相关内容,同时对站口卫生、收费速度、文明服务、便民设施以及标识标牌的完备情况进行详细记录,倡导社会司乘加入微信路况群,为收费站提出意见与建议。

 

目前,唐港站路况微信群已增至101个,站内信息员定时向群内发送路况信息、绿通及超限超载等相关收费政策,及时解答社会司乘提出的各种问题。活动共发出服务质量度调查表60张并全部回收,收到社会司乘意见和建议十余条。