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【概要描述】中班，雨下个不停。晚上9点多，一辆小型客车进入ETC出口自动车道，可是自动栏杆没有抬起。还没等我查看是什么异常情况，心急的司机就已经下车朝这边走来。一边挥舞着手臂一边嚷：“什么破ETC车道，我办了ETC，凭什么不让我过。”我连忙撑着伞迎了上去。司机情绪十分激动：“赶紧给我开杆。”我一边解释：“您稍等，我先看一下什么原因不能正常通过”，一边把我手中的雨伞举到他的头顶，免得他淋在雨中。看到雨中为他撑起
【概要描述】中班，雨下个不停。晚上9点多，一辆小型客车进入ETC出口自动车道，可是自动栏杆没有抬起。还没等我查看是什么异常情况，心急的司机就已经下车朝这边走来。一边挥舞着手臂一边嚷：“什么破ETC车道，我办了ETC，凭什么不让我过。”我连忙撑着伞迎了上去。司机情绪十分激动：“赶紧给我开杆。”我一边解释：“您稍等，我先看一下什么原因不能正常通过”，一边把我手中的雨伞举到他的头顶，免得他淋在雨中。看到雨中为他撑起
中班，雨下个不停。
晚上9点多，一辆小型客车进入ETC出口自动车道，可是自动栏杆没有抬起。
还没等我查看是什么异常情况，心急的司机就已经下车朝这边走来。一边挥舞着手臂一边嚷：“什么破ETC车道，我办了ETC，凭什么不让我过。”
我连忙撑着伞迎了上去。
司机情绪十分激动：“赶紧给我开杆。”
我一边解释：“您稍等，我先看一下什么原因不能正常通过”，一边把我手中的雨伞举到他的头顶，免得他淋在雨中。看到雨中为他撑起的这把伞，司机愣了一下，欲言又止，但并没有拒绝。就这样，我俩共撑一把伞，走到了车道显示屏前，上边显示：U型行驶，禁止通行。
经过了解，司机刚刚从本站驶入高速口，临时接到家里电话，有事要赶紧回去，就又掉头要驶出。这种情况在ETC自动车道是无法通过的，需要走人工车道进行处理。我向司机进行了解释，他的态度明显平缓了很多，并表示实在不好意思，给我们添麻烦了。司机态度的转变，对我们工作的配合，顺利化解的纠纷，或许就是因为一把雨中为他撑起的伞，因为工作中我们一线员工耐心、细致服务的点点滴滴。
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