一把伞的故事

发布时间:2023-03-01 10:37

作者: 张瑞平

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中班,雨下个不停。

 

晚上9点多,一辆小型客车进入ETC出口自动车道,可是自动栏杆没有抬起。

 

还没等我查看是什么异常情况,心急的司机就已经下车朝这边走来。一边挥舞着手臂一边嚷:“什么破ETC车道,我办了ETC,凭什么不让我过。”

 

我连忙撑着伞迎了上去。

 

司机情绪十分激动:“赶紧给我开杆。”

 

我一边解释:“您稍等,我先看一下什么原因不能正常通过”,一边把我手中的雨伞举到他的头顶,免得他淋在雨中。看到雨中为他撑起的这把伞,司机愣了一下,欲言又止,但并没有拒绝。就这样,我俩共撑一把伞,走到了车道显示屏前,上边显示:U型行驶,禁止通行。

 

经过了解,司机刚刚从本站驶入高速口,临时接到家里电话,有事要赶紧回去,就又掉头要驶出。这种情况在ETC自动车道是无法通过的,需要走人工车道进行处理。我向司机进行了解释,他的态度明显平缓了很多,并表示实在不好意思,给我们添麻烦了。司机态度的转变,对我们工作的配合,顺利化解的纠纷,或许就是因为一把雨中为他撑起的伞,因为工作中我们一线员工耐心、细致服务的点点滴滴。