“您好,这里是唐津高速……”

发布时间:2024-05-06 11:32

作者: 赵佳丽

来源: 信息服务部

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每到“五一”小长假就会迎来车流高峰,高速路上呈现出一片车的“海洋”,监控中心也随之忙碌起来。“您好,这里是唐津高速,很高兴为您服务。”这是监控中心每天重复的一句话,一句句轻声问候及耐心的解答,承载着监控人的责任与担当。

接听电话看似简单,但应对特殊情况往往需要我们过硬的业务技能并能快速响应,遇到突发路况能够及时与路政、交警等部门精准高效对接,做好指挥调度、特情处理、及时回复,确保道路畅通。

监控中心成立于2009年12月,共23人,其中3名是共产党员,平均年龄43岁,是一支具有丰富服务经验的队伍。中心主要负责唐津高速的4个收费站、全程58公里道路的信息互通、后台车辆数据稽核、指令传达、服务质量与路况实时监控等任务,是唐津高速的中枢神经和调度中心。

在值班室,我们需要紧盯监控画面,在大屏上来回切换200多个监控摄像头的实时画面,密切关注重点路段的道路通行情况以及收费站的突发状况,发生特殊情况要快速分析预判、及时采取措施。监控中心工作人员采用轮值接替,确保24小时在岗,切实发挥了远程监控的“千里眼”“顺风耳”作用,在看不见的“窗口”不间断实施全路网监测,与收费站做好信息互通,确保指挥调度和路面管控精准高效对接,为司乘朋友出行提供安全畅通的行车环境。

节假日期间,为确保道路安全畅通,我们更是一刻也不敢松懈,随时准备应对任何突发情况。“交警你好,唐津高速K2+248唐山方向一辆货车因故障停留在应急车道,路面有掉落水泥块,两辆客车受损,麻烦你们出警到现场查看,谢谢。” 这是发现道路异常,立即按标准应急处置流程依次上报交警、路政、救援等单位。因事故导致后方车辆行驶缓慢,也会积极耐心为司乘人员一一解答、安抚情绪,确保道路畅通。 

“虽然很累,但很自豪!”在我们心里,每一句文明用语和答疑解惑,不仅是责任,更是承诺。一年365天的坚守,监控中心工作人员从清晨的第一缕阳光,到午夜时分的寂静,24小时尽职尽责为司乘人员排忧解难,为有效保障司乘人员在节假日期间能安全出行作出了指引。