立足平凡岗位 绽放榜样光彩 ——记唐津公司唐山东收费站廖琦
她是一名普通的基层党员，十八载深耕收费一线工作，她从三尺岗亭文明服务标兵，成长为站区基层管理的“多面手”。她始终以党员标准律己修身、履职尽责，干一行、精一行、专一行，在平凡岗位上坚守初心、默默耕耘、创优争先，以实干实绩、暖心服务、创新作为，生动诠释新时代高速职工敬业奉献的榜样风采。
她潜心工作，扎根收费一线整整十年。深知收费窗口是高速对外的“第一脸面”，一言一行都代表唐津高速的服务形象。面对暑期大流量分流、节假日高峰保畅、恶劣天气车流激增、人员紧缺任务繁重等各类攻坚场景，始终坚守岗位、全程在岗、毫无怨言，以极致标准做好每一次窗口服务。
十年零投诉，打造公司微笑服务样板。她坚持90度标准转体、微笑点头问好、唱收唱付、温馨送别，无区别对待每一位过往司乘，做到了“服务流程不减化，收费速度不拖延”。面对司乘误解、车道矛盾、通行费纠纷，她始终以耐心、细心、暖心做好解释沟通，用真诚微笑化解矛盾、用规范服务赢得认可。整整十年收费一线，实现司乘“零投诉、零差评、零纠纷”，服务口碑广受过往司乘赞誉。
在深耕业务的同时，她积极以赛促练、以赛促优，主动参与上级及公司举办的礼仪比武、演讲宣讲、朗诵合唱、技能竞赛等各类赛事，多次斩获佳绩，充分展现基层高速职工阳光向上、积极进取的良好风貌。
2017年通过竞聘转岗到站后勤办公室，她从零起步、迎难而上，勇敢面对繁琐的基层站务工作。她虚心求教、刻苦钻研、在实践中摸索前行，仅用3个月时间便全面吃透办公室各项业务，熟练统筹站内综合事务，能够精准发现管理工作中的短板、主动提出优化建议，助力站内管理提质增效。
唐山东站作为红旗党支部、基层治理示范站，经常承接各级观摩交流活动。她主动扛起党建品牌专职讲解员职责。为讲好唐东故事、传播向日葵品牌，她反复打磨讲解稿、熟记阵地内涵、梳理创建历程、提炼工作亮点，熟练讲解向日葵“五彩工作法”、“小葵花微公益”、廉洁文化长廊、铭记初心党建阵地等特色成果。每次观摩接待，她从容大方、娓娓道来，条理清晰、亮点突出，全方位展现站区党建引领、文化育人、治理创优的丰硕成效，有效提升了唐山东站党建品牌的对外影响力和示范辐射力。
站区廉洁漫画墙长期日晒褪色、画面模糊，宣教效果大打折扣。又是她主动请缨、发挥自身特长、对照原版逐幅复刻、精细修补、创新优化，还原廉洁主题、丰富画面细节、强化警示寓意，让老旧阵地焕然一新。同时，她主动参与站区廉洁文化动漫形象原创设计，以新颖、生动、接地气的艺术形式，让廉洁文化入眼入心、润物无声，进一步丰富了站区清廉文化载体。
多年来，她牵头组建党员沉浸式宣讲小队，依托站内廉洁长廊、知行驿站、暖心小屋、党建阵地，常态化开展班组宣讲、阵地宣讲，把团队奋斗故事、品牌创建历程、公益服务初心在一次次宣讲中沁润人心，让先进文化、清廉理念、正向能量感染全体员工，有效增强团队凝聚力、向心力和荣誉感。每年春运车流高峰，她主动制作并向过往司乘赠送新春福挂与平安祝福。小小新春礼物、句句暖心问候，让奔波返乡群众在高速窗口感受到浓浓年味与温情服务，获得过往司乘一致点赞好评，让向日葵“温暖向阳、服务为民”的品牌底色更加鲜明。
十八载初心如磐，平凡岗坚守不凡。从三尺岗亭的微笑服务标杆，到综合行政的全能骨干，从文化阵地的匠心守护，到品牌活动的创新推动者，廖琦始终向阳而行、默默深耕、履职不怠、奉献不止。她没有惊天动地的壮举，却把每一项平凡工作做到极致；没有轰轰烈烈的事迹，却以日复一日的坚守、一点一滴的付出，聚微光成炬、汇平凡成伟大。
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