ETC推广绽放“微笑力量”

发布时间：2025-03-25 11:00

作者： 王娜

来源： 唐山东站

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在车流如织的高速公路收费窗口，一群身着制服的收费员正化身ETC推广大使，真诚的服务过往来咨询的司乘。他们手中火柴盒大小的ETC设备，不仅是智慧交通的通行证，更是新时代收费员突破传统角色的见证。

自唐津高速ETC推广攻坚战打响以来，唐山东站收费员迎来了从单纯的收费操作者转变为宣传技术指导、便民服务于一体的“复合型人才”。

在具体实践中，唐山东站收费广场还专门设置了ETC服务岗亭，由专人轮流值守为前来咨询ETC服务的司机推出“三分钟服务法”，一分钟讲解优惠政策，一分钟办理ETC流程，一分钟完成设备激活；还创造了“移动服务岗”利用轮休时间在社区等公共场所广泛宣传，同时利用朋友圈转发办理ETC方便、快捷、权威的宣传。

在服务升级的过程中，发生的暖心故事更是数不胜数。

“师傅，ETC不仅能打95折，还能手机开电子发票。”收费班长为打消司机顾虑，主动把自己手机号告诉司机。

“师傅您即使不在我们这办理ETC，只要有问题随时可以给我打电话咨询。”

当ETC感应器响起清脆的“滴”声，这不仅是智慧交通的时代交响，更是我们这群坐在收费亭内的“微笑使者”，用服务初心谱写出的民生乐章。

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