多一点理解，少一点冲突

分类： 文学原创

发布时间：2024-12-04 16:24

作者： 王秉朝

来源： 唐港站

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11月24日唐港站丁班白班，或许是周日的原因，入口车流明显增加，记录超载车的统计表也比平时多了一些。这天下午下班后，主管收费的站长找到我：“秉朝，你被司机投诉了。”

他大概描述着投诉车辆的相关信息，我边听边努力回想着，心里大概记起了这辆车。这是一辆运输水果的绿通车，由于收费站出口免费对装载吨位有要求，司机通行入口车道时，踩着刹车过泵。在到达发卡亭时，我告知司机需要倒车重新复称。司机则表示不愿意倒车。

“秉朝，你想想是不是在与司机沟通过程中，你的服务态度不好了？”站长在一旁提醒我。我突然意识到自己当时对司机的冲泵不配合倒车行为的确表示不满，但现在冷静的站在司机的角度考虑问题，一辆车奔波千里只为赚点运费，可绿通不符合标准，多缴纳的通行费，这一趟活儿可能就白忙活了。当时我义正言辞的指责司机时，的确没有做到以理服人，以德服人。想到此，我立刻意识到了自己的错误，也表示自己在今后的工作中一定引以为戒，与司机沟通时讲究方式方法，理性解决问题，不去激化矛盾冲突。

从事收费一线工作十多年，在做好自己的本职工作同时，车辆的超载治理也是工作中的重点，而如何保持自己对工作的责任心，同时注意对司乘的换位思考，也是我们一线员工的必修课。超限车的治理，让我意识到自己在工作中的不足，对我而言是提醒，是进步，是成长。

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