服务中心的“寻物服务”

发布时间:2024-03-04 10:28

作者: 房硕

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       3月2日22:30,服务中心接到一位男士打来的电话。电话内容的大致意思是,当天下午在经过唐山南站入口处接受安检人员检查后备箱时,疑似将一件外套遗落,请唐津高速帮着找找。

       听完司机的叙述,我说:“您先别着急,安检属于地方公安人员的例行安全检查,和我们属于两个管理单位,所以不能当即答复你是否有遗落的物品,您先稍等一会儿,我让收费站工作人员到安检处确认一下,大概10分钟左右不管是否有您遗落的物品,我都反馈给您”。

       这位男士听后连声道谢。通过对讲将上述情况告知唐山南站工作人员到安检处进行确认,反馈的结果是没有这位男士所述物品。我当即拨通了这位男士的电话,将情况进行告知。接通电话后,他的头一句话就是:“不管这件外套是否能找到,我为您的这种服务态度和反馈问题的速度特别满意,刚才挂断电话我还和我的爱人在说您的服务态度太好了,您这块是不是有其他的渠道我想反馈一下您的工作?完全超乎了我的预期”。

       “您不用客气,都是我们应该做的,您在想想是否忘记放在了其他地方或是在车内再找找。”

       “我们是一家五口从天津过来唐山玩,三个大人带着两个孩子,由于孩子年龄较小,上车时我就把婴儿车放在后备箱,顺手将这件外套放在婴儿车上面,就安检时打开过一次后备箱,到家后就发现外套不见了,所以怀疑是不是当时因为风大刮掉了,这件衣服是几年前一个朋友在出国前送给我的一件墨绿色“始祖鸟”的外套,对我有一定的纪念意义,您看如果后期有人捡到,再费心联系我一下”。

       “您放心,您不嘱咐我也会留意的,明天白天我在让同事过去问问其他安检人员是否有看到。您把车号给我留一下,我看一下您具体的通行时间”。挂断电话后,通过后台查询,其驾驶车辆于15:12途经唐山南站入口,调取该站计重车道录像完整记录了人员及车辆安检的全部过程,不存在有相关遗落物品。将现场情况通知失主后,他再次对我们连连道谢,并对我们认真负责的工作态度予以肯定。

       其实,像类似于这样的小事情,我们也经常会遇到,但是往往也许就是我们认为的小事情,在求助人的心里却是一件大事情,因为他们急需得到我们的一个肯定答复或是解释。事情虽小,但需要的是我们“用心”去做。

       这么近,那么美,周末到河北。欢迎您行驶唐津高速,欢迎您再次到唐山来。