唐山南站开展“广宣传、强业务、提服务、清隐患”质量月活动

发布时间:2023-09-26 15:10

作者: 崔婧媛

来源:

访问量:

 

为全面贯彻党的二十大精神,落实《河北省质量强省建设纲要》、《河北省质量强省建设行动方案(2023-2027)》, 唐山南收费站以“质量月”活动为契机,围绕主题,结合实际,及时召开活动部署会,认真贯彻上级关于全国“质量月”活动相关要求,紧扣“增强质量意识,推进高质量发展”的活动主题,多措并举开展“质量月”活动。

一是广泛宣传,营造“质量月”氛围。唐山南站通过LED屏播放“质量月”宣传知识的方式,向站内员工普及“增强质量意识,推进高质量发展”的重要意义。同时,向过往司乘发放宣传单,宣传普及“质量月”相关知识,解答过往司乘关心的热点问题,努力提高社会政策知晓度。此次宣传活动,进一步增强了收费站服务质量第一的意识,营造了收费站人人追求服务质量、人人关注服务质量的良好氛围 。二是增强业务培训,强化业务技能水平。各班组利用班务会进行业务培训,重点对长短款、错卡率、举报投诉进行了细致分析,要求全员熟练掌握绿通车辆预约流程,熟知“中国ETC服务”微信小程序注册、登记、实名认证等操作步骤,确保人人具备“绿通预约”规范宣讲能力和实操能力,对《鲜活农产品品种目录》进行巩固学习,以提高绿通车辆的通行效率。三是文明服务,全面提升窗口服务质量。以秉承“您的满意就是我们的目标”的服务理念,组织开展文明服务司乘系列活动,重点对收费人员文明用语、礼仪手势、规范着装、等内容进行规范,增强知礼守礼的自觉意识。同时,对司乘进行了满意度问卷调查,包括服务质量、环境卫生、意见和建议等,根据调查表信息汇总,有针对性地提升服务质量。从全面、细节中找不足,不断擦亮服务窗口的形象。四是安全排查,清除安全隐患。开展隐患排查,加强安全管理。结合中秋、国庆节假日,对收费车道、办公区域、厨房、配电房、宿舍等重点区域开展“横向到边、纵向到底”的隐患排查活动,严格管控安全风险源头,切实做到隐患排查无死角、风险防范无盲区,确保站区安全生产形势持续稳定。

 

 

唐山南收费站将结合工作实际,继续深入实施服务质量提升系列活动,对发现的问题进行面对面提醒整改,切实做到作风转变,进一步促进业务规范,提升工作质量,提高全员质量意识,进一步做好窗口服务,激励全员牢固树立质量意识,不断夯实质量本领,以实际行动诠释收费窗口质量内涵,全面提升质量管理水平,营造人人“重视质量、崇尚质量、关心质量”  的良好氛围。