唐山东站：大件物品坠落堵路 全力做好引流工作

2022年12月20日10：20许，一辆运输特种设备的货车由于部件掉落，导致唐山东站京沈方向上道口无法通行。收费站快速处置，积极采取措施，全力做好引流工作。

“掉落大件大约有5吨多，请选用5吨以上吊车赶往现场。”

“已经通知冀发救援！”

情况发生后，值班站长、在岗班长积极协调，联系高速路政、救援单位与收费站三方合力，快速救援。收费站人员兵分两路，分别做好现场协调与车辆疏导。为了避免因阻塞上道口造成的通行费流失，在岗位人员冒着严寒，在收费内广场对京沈方向上道车流，进行定向分流引导，为远道而来的司乘重新规划行车路线，减少司乘人员的等待时间，推荐司乘优先行驶唐津高速。

经过1个多小时的紧急救援，道路恢复畅通，期间引导车辆90余辆。

唐山南站：为燃油耗尽重载车指点迷津

2022年9月27日下午，唐山南站收费员崔文彪在对讲机里通知班长袁剑，刚刚在车道里交完费的货车没油了。袁剑闻讯赶来，得知该车油箱燃油已经耗尽，无法发动，便立即把下车寻求帮助的司机找了回来，和司机一番商量后决定，与收费班的同志们一起把车推出车道。

为了避免给后面的车造成不必要的麻烦，袁剑立即指挥关闭车道，并组织人员推车。该车为重载车，推起来比较费力。在站口执勤的民警见状，也加入了推车的行列，大家齐心协力，直至把车推到广场的安全位置。

经了解，货车司机是外地人，对唐山路况并不熟悉，袁剑又详细告诉司机附近加油站的位置。司机对全体工作人员的帮助表示非常感动，一再致谢。

唐港站：服务多元化深入人心

唐港收费站自推行网络服务开始，就收到了司机朋友的一致好评。收费站的工作人员利用手机微信群、抖音直播等一系列举措，让服务多元化，随时随地服务每位有需要的司乘，让服务变得更加便捷贴心。“深入民心的服务，才是好的服务”成为了每位收费站工作人员的服务宗旨。

这天刚接班，安排好各岗位的工作后，班长孙志华便带领备岗的收费员、疏导员在自己的工作范围内，继续开展收费站微信群的推广服务，让更多的司乘了解到这一服务平台。微信群里，司乘朋友可以了解实时的路况信息，以及疫情期间的唐山市周边收费站口的通行政策。

在推广工作中，有位司乘朋友这样说：“这个群我早就有了，还把亲戚朋友拉进来很多人，你们收费站的工作人员真不错，每次有问题都能及时回复解决，就算不是你们路段的问题，也有专人与我对接，帮我查询，真是帮了我们大忙。”收到这样的好评，在场的每位工作人员在开心之余，也深感责任重大，需要继续努力，服务更多的司乘。